Handelsbetingelser

Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på lavinde.com, når du handler som privat forbruger.

Lavinde.com drives af:

Lavinde Copenhagen ApS
Hørskætten 6A
2630 Taastrup
Danmark
CVR-nr.: 39972026
Momsnr./VAT: DK39972026
E-mail: info@lavinde.com
Telefon: +45 71216010

Når du handler på lavinde.com, gælder dansk ret, herunder købeloven, forbrugeraftaleloven, e-handelsloven, markedsføringsloven og databeskyttelsesreglerne.

Produkter

Lavinde Copenhagen sælger kosmetik, makeup, hudpleje og relaterede skønhedsprodukter.

Vi bestræber os på at beskrive alle produkter så præcist som muligt, herunder produktnavn, variant, størrelse, ingredienser, anvendelse, certificeringer og relevante egenskaber.

Produktbilleder er vejledende. Farver og nuancer kan variere afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og individuel hudtone.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tekniske fejl, prisfejl, tastefejl og ændringer i produktsortimentet.

Priser

Alle priser på lavinde.com vises som udgangspunkt i danske kroner (DKK) og er inklusive 25% dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Fragtomkostninger vises separat i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden varsel. Ændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er gennemført.

Bestilling

Når du afgiver en ordre på lavinde.com, skal du oplyse de nødvendige oplysninger for, at vi kan behandle og levere din ordre. Det kan blandt andet være navn, adresse, e-mail, telefonnummer, leveringsadresse og betalingsoplysninger.

Inden du godkender ordren, får du mulighed for at gennemgå og rette dine oplysninger.

Når din ordre er gennemført, modtager du en e-mail med faktura og ordrebekræftelse. Denne e-mail er dit købsdokument og skal gemmes, hvis du senere ønsker at gøre brug af fortrydelsesret, reklamationsret eller har spørgsmål til ordren.

Faktura og ordrebekræftelse

Når du har gennemført dit køb og betalt online, modtager du en samlet faktura og ordrebekræftelse pr. e-mail.

Fakturaen indeholder blandt andet fakturanummer, fakturadato, ordrenummer, Lavinde Copenhagen ApS’ virksomhedsoplysninger, købers faktureringsoplysninger, leveringsoplysninger, produktoversigt, pris ekskl. moms, momsbeløb, pris inkl. moms og betalingsstatus.

Fakturanummeret dannes på baggrund af Shopify-ordrenummeret uden #-tegn.

Betaling

På lavinde.com kan du betale med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout. Det kan blandt andet omfatte betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Shop Pay eller andre online betalingsløsninger.

Beløbet betales online ved ordreafgivelse.

Dine betalingsoplysninger behandles af en godkendt betalingsudbyder. Lavinde Copenhagen ApS gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.

Hvis en ordre ikke kan leveres, eller hvis købet annulleres efter aftale, tilbagebetales beløbet via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Rabatkoder og kampagner

Rabatkoder kan indtastes i checkout, inden købet gennemføres.

Rabatkoder kan ikke efterregistreres, udbetales kontant eller kombineres med andre rabatter, medmindre det tydeligt fremgår af kampagnen.

Kampagner gælder i den angivne periode eller så længe lager haves.

Vi forbeholder os retten til at afslutte kampagner, rette fejl og annullere ordrer, hvis der er tale om åbenlyse prisfejl, tekniske fejl eller misbrug.

Gaver ved køb

Hvis du modtager en gave eller et gratis produkt som led i en kampagne, og du efterfølgende returnerer hele eller dele af ordren, kan du blive bedt om også at returnere gaven.

Hvis gaven ikke returneres, kan værdien af gaven blive fratrukket tilbagebetalingen, hvis kampagnebetingelserne ikke længere er opfyldt.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på info@lavinde.com, så vi har mulighed for at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis du er bosat i et andet EU-land:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Lovvalg og værneting

Aftaler indgået på lavinde.com er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister behandles ved de almindelige danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler giver dig ret til andet.

Kontaktinformation

Lavinde Copenhagen ApS
Hørskætten 6A
2630 Taastrup
Danmark
CVR-nr.: 39972026
Momsnr./VAT: DK39972026
E-mail: info@lavinde.com
Telefon: +45 71216010
Kundeservice: hverdage kl. 9.30–15.30

Levering

Leveringsområde

Vi leverer til Danmark og udvalgte lande i Europa.

Leveringsmuligheder, leveringspris og forventet leveringstid vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Leveringstid

På lavinde.com fremgår det, at vi tilbyder forventet levering på 1–2 hverdage i Danmark.

Leveringstiden er vejledende og gælder med forbehold for lagerstatus, kampagneperioder, helligdage, force majeure, transportørforsinkelser og øvrige forhold uden for vores kontrol.

Ved levering til udlandet kan leveringstiden være længere.

Fragt

Fragtprisen vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.

På lavinde.com fremgår det, at vi tilbyder fri fragt ved køb over 250 kr. i Danmark.

Hvis du vælger en særlig eller dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, kan meromkostningen ikke nødvendigvis refunderes ved returnering.

Leveringsadresse

Du har ansvar for at indtaste korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger, kan du blive opkrævet eventuelle ekstra omkostninger til returfragt eller genfremsendelse.

Risiko for varen

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig eller til den aftalte leveringsadresse eller pakkeshop.

Hvis varen bliver beskadiget under transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@lavinde.com med ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder af skaden og emballagen.

Manglende afhentning

Hvis en pakke ikke afhentes rettidigt og derfor returneres til Lavinde Copenhagen ApS, betragtes dette ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked på info@lavinde.com.

Ved manglende afhentning kan vi fratrække de faktiske omkostninger til returfragt og eventuel genfremsendelse, i det omfang dette er sagligt og dokumenterbart.

Told og afgifter ved levering uden for EU

Ved levering uden for EU kan der blive opkrævet lokale told-, moms- eller importafgifter. Disse afgifter betales af kunden, medmindre andet tydeligt fremgår i checkout.

Returnering og fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på lavinde.com.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen fysisk.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

Lavinde Copenhagen ApS
Hørskætten 6A
2630 Taastrup
E-mail: info@lavinde.com
Telefon: +45 71216010

Du kan skrive til os på info@lavinde.com. Angiv gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du returnere varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Varer sendes retur til:

Lavinde Copenhagen ApS
Hørskætten 6A – Varemodtagelsen
2630 Taastrup
Att.: Returordre

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du sender varen forsvarligt emballeret og med tracking.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Ved kosmetik, makeup og hudpleje kan værdiforringelsen være væsentlig, hvis varen er åbnet, brugt, beskadiget, forseglingen er brudt, eller varen af hygiejniske årsager ikke kan gensælges.

Hvis en returneret vare ikke kan sælges igen af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager, kan værdiforringelsen udgøre op til 100% af varens pris. Vurderingen sker altid konkret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Dette kan eksempelvis omfatte kosmetik, hudpleje, makeup, mascara, serum, øjenprodukter og lignende produkter, hvor varen ikke længere kan gensælges forsvarligt.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, hvis hele købet fortrydes.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke meromkostningen.

Delvis returnering

Du kan returnere én eller flere varer fra en ordre, hvis varen er egnet til returnering, og betingelserne for fortrydelsesret er opfyldt.

Ved delvis returnering refunderes prisen for de returnerede varer. Leveringsomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke ved delvis returnering, medmindre andet følger af lovgivningen eller aftales særskilt.

Hvis en rabat, gave eller kampagnefordel var betinget af et bestemt samlet køb, kan vi regulere tilbagebetalingen, så den afspejler den ordre, der reelt står tilbage efter returneringen.

Reklamation

2 års reklamationsret

Når du handler på lavinde.com, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvad kan du kræve?

Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter omstændighederne have ret til reparation, afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet og tilbagebetaling.

Hvilken løsning der vælges, afhænger af den konkrete situation og købelovens regler.

Sådan reklamerer du

Hvis du vil reklamere over en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen.

Kontakt os på info@lavinde.com og oplys:

• Ordrenummer
• Produktnavn
• Beskrivelse af fejlen
• Hvornår fejlen blev opdaget
• Billeder eller video, hvis relevant

Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses som rettidig.

Returnering ved reklamation

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Kontakt os altid, inden du sender en reklamationsvare retur, så vi kan vejlede dig om den korrekte proces.

Varer købt hos forhandler

Hvis du har købt et Lavinde-produkt hos en af vores forhandlere, skal reklamation som udgangspunkt rettes til den butik eller webshop, hvor varen er købt.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til et produkt, men refundering eller ombytning af varer købt hos en forhandler skal normalt håndteres af den pågældende forhandler.

Privatlivspolitik

Dataansvarlig

Lavinde Copenhagen ApS er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger på lavinde.com.

Lavinde Copenhagen ApS
Hørskætten 6A
2630 Taastrup
Danmark
CVR-nr.: 39972026
E-mail: info@lavinde.com
Telefon: +45 71216010

Hvilke oplysninger behandler vi?

Når du handler hos os, kontakter os, tilmelder dig nyhedsbrev eller bruger vores hjemmeside, kan vi behandle følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Ordreoplysninger
• Betalingsstatus
• Leveringsoplysninger
• IP-adresse
• Oplysninger om din brug af hjemmesiden
• Samtykker til markedsføring og cookies
• Korrespondance med kundeservice

Vi behandler ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Disse håndteres af vores betalingsudbyder.

Formål med behandlingen

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

• Gennemførelse og levering af ordrer
• Betaling og fakturering
• Kundeservice og reklamationshåndtering
• Returnering og tilbagebetaling
• Bogføring og dokumentation
• Drift og sikkerhed på hjemmesiden
• Markedsføring, hvis du har givet samtykke
• Analyse og forbedring af vores webshop
• Overholdelse af lovkrav

Retsgrundlag

Vi behandler dine oplysninger på baggrund af opfyldelse af aftale, når du handler hos os, retlig forpligtelse, fx bogførings- og momsregler, samtykke, fx til nyhedsbrev, SMS-markedsføring og ikke-nødvendige cookies, samt legitim interesse, fx kundeservice, sikkerhed og forbedring af vores hjemmeside.

Modtagere og databehandlere

Vi kan dele relevante oplysninger med leverandører, der hjælper os med at drive webshoppen, herunder Shopify/webshopplatform, betalingsudbydere, transportører, lager- og fulfillmentpartnere, e-mail- og marketingplatforme, kundeserviceværktøjer, regnskabs- og bogføringssystemer, IT- og sikkerhedsleverandører samt analyse- og trackingværktøjer, hvis du har givet samtykke.

Vi indgår databehandleraftaler, hvor det er påkrævet.

Overførsel til tredjelande

Nogle af vores leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. Hvis dette sker, sikrer vi et gyldigt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller andet lovligt grundlag.

Opbevaring

Vi opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til.

Ordre- og fakturaoplysninger opbevares som udgangspunkt i henhold til bogføringslovens krav.

Oplysninger til markedsføring opbevares, indtil du trækker dit samtykke tilbage, medmindre vi har et andet lovligt grundlag for fortsat opbevaring.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt i dine oplysninger, berigtigelse af urigtige oplysninger, sletning i visse tilfælde, begrænsning af behandling, indsigelse mod behandling, dataportabilitet i visse tilfælde og tilbagetrækning af samtykke.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@lavinde.com.

Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.dk.

Cookiepolitik

Brug af cookies

Lavinde.com bruger cookies og lignende teknologier til at få hjemmesiden til at fungere, forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik, personalisere indhold og målrette markedsføring.

Typer af cookies

Vi kan bruge nødvendige cookies, funktionelle cookies, statistikcookies og marketingcookies.

Nødvendige cookies kan anvendes uden samtykke, fordi de er nødvendige for, at hjemmesiden fungerer.

Statistik-, marketing- og andre ikke-nødvendige cookies anvendes kun, hvis du har givet samtykke.

Samtykke

Når du besøger lavinde.com første gang, får du mulighed for at acceptere, afvise eller tilpasse cookies.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via hjemmesidens cookieindstillinger.

Tredjeparter

Vi kan anvende tredjepartsteknologier til analyse, annoncering og personalisering. Disse tredjeparter kan sætte cookies eller lignende teknologier, hvis du har givet samtykke.

Eksempler kan være annonceringsplatforme, analyseværktøjer og sociale medier.

Markedsføring og samtykke

Nyhedsbrev og e-mailmarkedsføring

Du modtager kun nyhedsbreve og markedsføring pr. e-mail fra Lavinde Copenhagen, hvis du har givet samtykke, eller hvis lovgivningen i øvrigt giver mulighed for det.

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan vi bruge din e-mailadresse til at sende dig inspiration, produktnyheder, kampagner, tilbud, konkurrencer, guides og anden markedsføring fra Lavinde Copenhagen.

Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev via afmeldingslinket i e-mailen eller ved at kontakte os på info@lavinde.com.

SMS-markedsføring

Hvis vi tilbyder SMS-markedsføring, modtager du kun SMS’er fra Lavinde Copenhagen, hvis du aktivt har givet samtykke.

SMS’er kan blandt andet indeholde produktnyheder, kampagner, tilbud, konkurrencer, påmindelser og anden markedsføring fra Lavinde Copenhagen.

Du kan til enhver tid afmelde SMS-markedsføring via den afmeldingsmetode, der fremgår af SMS’en, eller ved at kontakte os på info@lavinde.com.

Samtykke er frivilligt

Samtykke til markedsføring er frivilligt og er ikke en betingelse for at handle hos Lavinde Copenhagen.

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af den behandling, der er sket, før samtykket blev trukket tilbage.

Personalisering og målretning

Hvis du har givet samtykke til cookies, tracking eller markedsføring, kan vi bruge oplysninger om din adfærd på lavinde.com, dine køb, dine præferencer og din interaktion med vores kommunikation til at tilpasse indhold, anbefalinger og markedsføring til dig.

Vi bruger kun ikke-nødvendige cookies og trackingteknologier, hvis du har givet samtykke via vores cookieindstillinger.

Konkurrencer og kampagner

Hvis du deltager i konkurrencer, kampagner eller lignende aktiviteter, behandler vi de oplysninger, du giver os, for at kunne administrere deltagelsen, kontakte vindere og gennemføre kampagnen.

Særlige vilkår for den enkelte konkurrence eller kampagne vil fremgå i forbindelse med deltagelsen.

Transaktionsbeskeder

Vi kan sende nødvendige beskeder om din ordre, betaling, faktura, levering, returnering, kundeservice eller reklamation uden markedsføringssamtykke, når beskeden er nødvendig for at opfylde vores aftale med dig eller overholde gældende lovgivning.

Sådanne beskeder er ikke markedsføring og kan derfor ikke altid fravælges, så længe de er nødvendige for at gennemføre eller dokumentere dit køb.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til markedsføring, samtykke eller afmelding, kan du kontakte os på:

Lavinde Copenhagen ApS
Hørskætten 6A
2630 Taastrup
Danmark
E-mail: info@lavinde.com
Telefon: +45 71216010